Gestion des aléas et des réclamations

IFS attache une grande importance à la satisfaction de ses clients et s'engage à traiter toutes les questions et réclamations de manière équitable et efficace.

Collect des informations

Nous avons mis en place un système de collecte de toutes les informations relatives aux incidents et aux plaintes via les deux canaux suivants :

Par e-mail à institutdeformationsaf@gmail.com
Par téléphone au 06 41 22 02 90

Toutes les informations relatives à la demande sont enregistrées de manière précise et détaillée dans notre système (nature du problème ou de la plainte, coordonnées de la personne concernée, date et tout autre détail pertinent).

Une demande est également enregistrée par un us lorsqu'un questionnaire à chaud ou à froid donne un résultat inférieur à 60% de satisfaction.

Analyse de l'incident ou de la réclamation

Chaque incident ou réclamation fait l'objet d'une analyse approfondie afin d'en comprendre la cause sous-jacente. Les erreurs ou lacunes dans le processus de formation qui pourraient être à l'origine du problème sont identifiées.

IFS fournit une première réponse dans les 7 jours ouvrables à la personne concernée pour l'informer que son risque ou sa plainte a été identifié. Cette réponse indique le délai approximatif pour résoudre la situation. (1 mois maximum)

Nous nous engageons à mener une enquête approfondie pour comprendre les circonstances de l'incident ou de la réclamation. Il peut s'agir de recueillir des témoignages, de consulter des documents pertinents ou de s'entretenir avec les parties prenantes concernées.

Chaque étape de l'enquête est documentée et les informations sont conservées en toute sécurité.

Résolution du risque ou de la réclamation

Les résultats de notre enquête détermineront le résultat de la résolution.
Nos actions peuvent inclure des mesures correctives telles qu'une formation supplémentaire, des ajustements au programme de formation ou des remboursements.

Une fois notre décision prise, nous informons le demandeur des mesures préventives mises en place pour éviter que le problème signalé ne se reproduise à l'avenir et nous continuons à suivre le demandeur pour nous assurer qu'il est satisfait de nos actions.

Nous utilisons des pratiques éprouvées d'amélioration continue pour identifier les tendances en matière de plaintes et pour apporter des modifications à nos processus de formation, facilitant ainsi l'éradication des aléas et des problèmes futurs.